100g de café offert pour tout achat sur notre boutique !
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Dernière mise à jour : Juin 2026
Les présentes Conditions Générales de Vente, ci-après les « CGV », s’appliquent à toutes les commandes passées sur le site internet de Lou Grau Cafè, ci-après le « Site ».
Toute commande passée sur le Site implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV par le client.
Le Site est exploité par :
Lou Grau Cafè
Adresse : 152 rue des Moussaillons, 30240 Le Grau-du-Roi, France
E-mail : lougraucafe@gmail.com
Téléphone : 07 82 30 46 72
SIRET : 10365811800015
TVA intracommunautaire : FR29103658118
Directeur de la publication : Bastien SPALMA
Ci-après désigné « Lou Grau Cafè » ou « le Vendeur ».
Lou Grau Cafè propose à la vente des produits liés à l’univers du café, notamment cafés en grains, cafés moulus, capsules, accessoires, produits d’épicerie, cartes cadeaux.
Les caractéristiques principales des produits sont présentées sur chaque fiche produit : description, composition, poids, format, prix, modalités éventuelles de conservation et informations utiles au client.
Les photographies des produits sont présentées à titre illustratif. Lou Grau Cafè s’efforce de présenter les produits le plus fidèlement possible, mais de légères différences peuvent exister selon l’affichage des écrans ou les lots disponibles.
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises, sauf mention contraire.
Les frais de livraison, lorsqu’ils s’appliquent, sont indiqués avant la validation définitive de la commande.
Lou Grau Cafè se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Les produits sont facturés sur la base des tarifs affichés au moment de la validation de la commande par le client.
Le client sélectionne les produits de son choix, les ajoute à son panier, puis valide sa commande après avoir vérifié le détail de celle-ci.
Avant le paiement, le client peut modifier son panier, corriger ses informations personnelles et vérifier le montant total de sa commande.
La commande est considérée comme définitive après validation du paiement.
Lou Grau Cafè se réserve le droit de refuser ou d’annuler toute commande en cas de litige existant avec le client, de paiement refusé, d’erreur manifeste sur le prix ou de suspicion de fraude.
Le paiement s’effectue en ligne par les moyens de paiement proposés sur le Site.
Le paiement est sécurisé par les prestataires de paiement utilisés sur le Site. Lou Grau Cafè ne conserve pas les données bancaires complètes du client.
La commande ne sera traitée qu’après confirmation du paiement.
Selon les options proposées sur le Site, les commandes peuvent être :
livrées à l’adresse indiquée par le client ;
retirées directement auprès de Lou Grau Cafè au Grau-du-Roi ;
préparées en click & collect, selon les modalités indiquées lors de la commande.
Les délais de livraison ou de retrait sont indiqués à titre estimatif au moment de la commande. Lou Grau Cafè s’engage à traiter les commandes dans les meilleurs délais.
En cas d’erreur dans l’adresse de livraison fournie par le client, Lou Grau Cafè ne pourra être tenue responsable de l’impossibilité de livraison ou des frais supplémentaires occasionnés.
Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.
En cas d’indisponibilité d’un produit après validation de la commande, Lou Grau Cafè informera le client dans les meilleurs délais. Le client pourra alors choisir entre un remboursement, un échange ou un report de la commande, selon les possibilités proposées.
Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, le client consommateur dispose en principe d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Pour exercer ce droit, le client doit contacter Lou Grau Cafè à l’adresse suivante : lougraucafe@gmail.com, en indiquant son nom, son numéro de commande et les produits concernés.
Les produits retournés doivent être non utilisés, complets, dans leur emballage d’origine et en parfait état de revente.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de Lou Grau Cafè ou produit défectueux.
Le remboursement sera effectué après réception et vérification des produits retournés.
Le droit de rétractation ne peut pas s’appliquer, notamment, aux produits personnalisés, aux produits confectionnés selon les spécifications du client, aux denrées périssables, ou aux produits ouverts ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.
Ainsi, certains produits alimentaires ouverts, entamés, personnalisés ou périssables ne pourront pas être repris ni remboursés, sauf en cas de défaut avéré ou d’erreur imputable à Lou Grau Cafè.
Pour toute demande de retour, le client doit contacter Lou Grau Cafè avant tout renvoi.
Aucun retour ne sera accepté sans demande préalable.
Après réception du produit retourné et vérification de son état, Lou Grau Cafè procédera, selon le cas, au remboursement, à l’échange ou à l’émission d’un avoir.
Les remboursements sont effectués via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire entre les parties.
En cas de produit défectueux, abîmé ou non conforme à la commande, le client doit contacter Lou Grau Cafè dans les meilleurs délais à l’adresse suivante : lougraucafe@gmail.com.
Le client pourra être invité à transmettre une photographie du produit concerné et de son emballage afin de faciliter le traitement de la demande.
Si le défaut ou l’erreur est confirmé, Lou Grau Cafè proposera une solution adaptée : remplacement, remboursement ou avoir.
Les produits vendus sur le Site bénéficient des garanties légales applicables, notamment la garantie légale de conformité et la garantie contre les vices cachés, dans les conditions prévues par la loi.
En cas de produit non conforme ou présentant un défaut, le client est invité à contacter Lou Grau Cafè afin qu’une solution puisse être proposée.
Lou Grau Cafè ne saurait être tenue responsable des dommages résultant d’une mauvaise utilisation des produits achetés.
La responsabilité de Lou Grau Cafè ne pourra pas non plus être engagée en cas de force majeure, de perturbation des services postaux ou de transport, de panne technique indépendante de sa volonté, ou d’événement extérieur empêchant la bonne exécution de la commande.
Les données personnelles collectées lors de la commande sont nécessaires au traitement de celle-ci, à la livraison, à la facturation et au service client.
Lou Grau Cafè s’engage à traiter les données personnelles conformément à la réglementation applicable.
Le client dispose d’un droit d’accès, de rectification, d’opposition, d’effacement et de limitation du traitement de ses données personnelles.
Pour exercer ses droits, le client peut contacter Lou Grau Cafè à l’adresse suivante : lougraucafe@gmail.com.
Pour plus d’informations, le client est invité à consulter la Politique de confidentialité du Site.
L’ensemble des contenus présents sur le Site, notamment les textes, visuels, logos, photographies, éléments graphiques et éléments de marque, sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle.
Toute reproduction, utilisation ou diffusion, totale ou partielle, sans autorisation préalable, est interdite.
Pour toute question ou réclamation, le client peut contacter Lou Grau Cafè :
Par e-mail : lougraucage@gmail.com
Par courrier : 152 rue des Moussaillons, 30240, le Grau du Roi
Par téléphone : 07 82 30 46 72
Lou Grau Cafè s’engage à traiter les réclamations dans les meilleurs délais.
Conformément aux dispositions applicables, en cas de litige non résolu après une réclamation écrite adressée à Lou Grau Cafè, le client consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation.
Le client doit avoir préalablement tenté de résoudre le litige directement auprès de Lou Grau Cafè par une réclamation écrite.
Les présentes CGV sont soumises au droit français.
En cas de litige, les parties rechercheront d’abord une solution amiable. À défaut, le litige pourra être porté devant les juridictions compétentes conformément aux règles de droit applicables.
Le client reconnaît avoir pris connaissance des présentes Conditions Générales de Vente avant la validation de sa commande.
La validation de la commande vaut acceptation pleine et entière des présentes CGV.
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© 2026 Lou Grau Cafè
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